Frågor & Svar

Beställning & Leverans

Vad kostar frakten?

All frakt är gratis över 1 000 kr, för varor under 1 000 kr är kostnaden 130 kr.

Hur fungerar det att beställa från Klockmaster.se?

Du väljer produkt på Klockmaster.se och genomför köpet i kassan. När beställningen är lagd får du en orderbekräftelse via e post. Din beställning hanteras därefter av den butik som är närmast dig och skickas därefter till dig. Frågor angående din order svaras snabbast av den butik som skickat din vara.

Kan jag ändra min beställning?

Om du önskar att göra några ändringar i din beställning är det enklast att makulera din aktiva order och sedan lägga en ny order. kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med detta.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

För outlösta leveranser debiteras du som kund 200 kr för orderhantering + samtliga fraktkostnader.

Kan ni flytta fram senaste betalningsdatum?

Nej, vi kan tyvärr inte ändra betalningsdatum. Vid frågor om faktura eller betalning behöver du kontakta den betalmetod du valde i kassan:

• Klarna – kontakta Klarna
• Swish – kontakta banken eller Swish
• Kortbetalning – kontakta banken eller kortutgivaren

Kan jag beställa en klocka till butik för att prova den utan köptvång?

Tyvärr erbjuder vi inte den möjligheten för tillfället.

Hur ser jag saldot på mitt presentkort?

Du kan kontrollera saldot på ditt presentkort via denna länk.

Gäller Klockmasters presentkort på Jewl.se?

Nej, Klockmasters presentkort gäller endast på Klockmaster.se och i Klockmasters butiker.

Returer & Garanti

Kostar det att returnera en vara?

Ja, returavgiften är 130 kr per vara.

Måste jag lämna tillbaka en outletklocka i butik?

Nej, du kan använda den bifogade retursedeln för att skicka tillbaka varan.

Hur länge har jag öppet köp?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

Vad krävs för att en retur ska godkännas?

För att vi ska kunna godkänna returen behöver följande krav vara uppfyllda:

• Klockan returneras till den butik som levererade den
• Klockan är oanvänd
• Plomberingen är obruten
• Armbandet är inte justerat
• Klocka och armband är fria från repor och skador
• Originalförpackningen finns kvar
• Försäkringsbeviset returneras tillsammans med varan

Hur lång tid tar en återbetalning?

Transaktionen kan ta några bankdagar att gå igenom. Vid frågor kring återbetalningen via Klarna kontaktas Klarna direkt.

Försäkring

Kan någon annan hämta ut min försäkringsrekvisition?

Tyvärr inte. Endast personen som står på försäkringen kan hämta ut rekvisitionen.

Går det att förlänga klockförsäkringen?

Ja, det går bra. Du får ett erbjudande från Solid strax innan det kostnadsfria första året löper ut.

Kan jag använda min försäkring för att köpa en ny klocka på Klockmaster.se?

Ja, det går bra. Kontakta oss innan ditt köp så hjälper vi dig med hur du ska gå vidare.

Service & Verkstad

Kan ni byta batteri?

Ja, självklart hjälper vi dig att byta batteri i din klocka.

Vad kostar ett batteribyte?

Priset varierar beroende på klockmodell och vilken typ av batteri som behövs. Normalt kostar ett batteribyte på en klocka mellan 200 kr till 300 kr. Kontakta din närmaste Klockmasterbutik för exakt pris.

Hur lång tid tar ett batteribyte?

Vanligtvis görs batteribytet medan du väntar. För mer avancerade arbeten, exempelvis på guldklockor, kan klockan behöva lämnas in i cirka ett dygn.

Behöver jag boka tid för justering av armband?

Nej, du behöver inte boka tid. Kom gärna in i butik så hjälper vi dig direkt.

Vad kostar det att justera längden på ett armband?

Har du köpt klockan i en Klockmasterbutik eller på Klockmaster.se ingår justering i priset, har du köpt klockan i någon annan butiken är kostnaden från 300 kr.

Kan jag köpa extra länkar till min klocka?

I de flesta fall går det bra. Det beror på klockans modell, ålder och om vi har tillgång till reservdelar för varumärket. Kontakta din närmaste Klockmasterbutik för mer information.

Vad kostar en service?

En service kostar vanligtvis mellan 1 000 kr och 15 000 kr beroende på klockmodell och vilken typ av service som behövs. Kontakta din närmaste Klockmasterbutik för prisuppgift.

Jag behöver en reservdel till min klocka.

Kontakta din närmaste Klockmasterbutik så hjälper vi dig att hitta rätt reservdel.

Gör ni service på äldre vintageklockor?

Ja, vi utför service på äldre och vintageklockor.

Reparerar ni gamla väggklockor?

Ja, vi reparerar även väggur.

Produkter

Säljer ni äkta klockor?

Ja, alla våra klockor är äkta och kommer direkt från tillverkaren eller leverantören.

Har ni alla klockor i lager?

Ja, alla klockor du hittar på Klockmaster.se finns i lager för omgående leverans.

Kan jag komma och titta på klockorna?

Självklart är du välkommen till våra butiker, du ser vilka butiker har som har klockan i lager på produktsidan.

Kan jag lägga undan en vara?

Nej, det är inte möjligt att reservera varor online. Däremot kan du lägga undan en vara genom att besöka en av våra många butiker.

Sekundvisaren står fel på min kronograf, hur gör jag nu?

Det är vanligt att tidtagningen behöver kalibreras. Dra ut kronan enligt manualen och justera visarna med knapparna tills allt står på noll.

Vad betyder måttet på klockan, till exempel 22 mm?

Måttet avser klockans bredd, alltså diametern på boetten.

Erbjuder ni gravyr på klockor?

Vissa butiker erbjuder gravyr som tillval. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Köper ni begagnade klockor?

Nej, vi köper inte in begagnade eller nya klockor från privatpersoner, eventuellt kan en butik kan göra detta.